سوالات متداول

در صورت نیاز پاسخگوی شما خواهیم بود.

021-88905612

info@iranstockkala.com

تلگرام

ارسال سفارشات

پس از اینکه سفارشم رو ثبت کردم چقدر طول می کشه به دستم برسه؟

زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و نحوه تحویل سفارش متفاوت است.ولی معمولا بین 1 الی 3 روز کاری بعد از ثبت سفارش زمان خواهد برد.

آیا می تونم سفارش خودم رو با مراجعه به فروشگاه ایران استوک کالا به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

بله شما میتوانید بعد از ثبت سفارش خود در سایت و با هماهنگی کارشناسان فروش با مراجعه به آدرس درج شده در سایت محصول خود را حضوری دریافت کنید.

هزینه ارسال سفارش چقدر هست ؟

هزینه ارسال سفارشات در شهرستان ها با پست و تیپاکس به صورت پس کرایه و در تهران با توجه به منطقه های 22 گانه متفاوت است که معمولا بین 60 الی 200 هزار تومان بر اساس منطقه شهری میباشد.

سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده میشود ؟

سفارشات تمامی مشتریان در همان روز ثبت سفارش یا در روز بعد به پست تحویل داده میشود. در شرایط خاص وابسته به نوع و تعداد کالا سفارشات مشتریان در سریع ترین زمان ممکن طی یک الی دو روز کاری به پست تحویل داده میشود. در صورت هر گونه تاخیر یا تداخل در ارسال کالا با شما تماس حاصل میگردد.

آیا می توانم سفارشی که پست پیشتاز شده است را رهگیری کنم؟

بله شما میتوانید کد رهگیری مرسوله در توضیحات سفارش خود و یا با ثبت تیکت درخواست کد رهگیری دریافت کنید. درصورت هر گونه تداخل میتوانید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید .

آیا پرداخت درب منزل هم دارید ؟

نه متاسفانه فعلا این امکان وجود ندارد.

اطلاعات سفارش کالا

آیا امکان بررسی لیست خریدهای قبلی‌ام را دارم؟

اگر شما قبلا یک حساب کاربری در سایت ایجاد کرده باشید، می‌توانید با وارد کردن آدرس ایمیل و پسورد خود وارد حساب کاربری‌تان شوید. سپس با مراجعه به بخش پروفایل قادر به مشاهده‌ی تاریخچه‌ی خریدها و تراکنش‌های قبلیتان خواهید بود.

چطوری می تونم سفارش خودم رو ثبت کنم ؟

شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی ایران استوک کالا پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید . جهت ثبت سفارش می بایست در سایت ثبت‌نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید . خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.

آیا می توانم بعد از ثبت سفارش ، محصولمو تغییر بدم یا کنسل کنم ؟

خیر، متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد. اگر تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید لطفا با پشتیبانی سایت تماس بگیرید ، آن ها حتما شما را راهنمایی خواهند کرد.

آیا می‌توانم سفارشم رو تلفنی ثبت کنم ؟

بله, شما میتوانید برای خریدی بهتر و مشاوره رایگان از کارشناسان ما با تماس تلفنی به نتیجه مطلوب برسید.

امکان تعویض محصول خریداری شده وجود داره؟

در صورتی که شرایط گارانتی و سلامت فیزیکی کالا تایید شود مشکلی در تعویض کالا نخواهید داشت .

پرداخت

چطوری می تونم مبلغ خریدم رو پرداخت کنم؟

همه مشتریان عزیز می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی و داشتن رمز یک بار مصرف پویا که عضو شبکه شتاب هستند مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند .

از کدوم کارت‌های بانکی برای پرداخت هزینه خرید آنلاین خود می‌تونم استفاده کنم ؟

شما می‌توانید با استفاده از تمام کارت‌های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند، مبلغ خرید خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشه و مبلغ پرداخت شده از حسابم کم بشه باید چکار کنم؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می دهد. در صورتی که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد ، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.

آیا می تونم مبلغ سفارش خود رو به صورت اقساط پرداخت کنم؟

خیر ، در حال حاضر همچین امکانی وجود ندارد.

سایر سوالات

آیا محصولات شما شامل تخفیف هم میشن؟

برای اطلاع از تخفیف های محصولات به بخش پیشنهادات تکرار نشدنی در سایت مراجعه کنید.

کد تخفیف به چه کسانی تعلق می گیره؟

کد تخفیف در مناسبتهای خاص، از طریق سایت اصلی و یا صفحات اجتماعی، اطلاع رسانی می شود که تنها در بازه زمانی اعلام شده فعال بوده و قابلیت استفاده را دارد.

درصورت فراموش کردن نام کاربری ایمیل و یا رمز عبور؛ باید چکار کنم؟

در صفحه ورود اعضا با کلیک بر گزینه فراموشی کلمه عبور، رمز جدید برای کاربر ایمیل می شود و یا می توان از طریق تماس با ادمین سایت موضوع را مطرح کرده تا رمز عبور جدید برای شما تنظیم شود و در مورد ایمیل فراموش شده نیز کاربر راهنمایی خواهد شد.

آیا محصولاتی که اتمام موجودی شده است رو دوباره شارژ میکنید؟

تمام تلاش فروشگاه ایران استوک کالا، شارژ به موقع محصولات می باشد مشروط به اینکه حداقل با همان کیفیت بتوان کالاها را تهیه نمود. اما امکان اعلام زمان مشخص برای تامین کالاهای اتمام شده، وجود ندارد.

بسته بندی محصولات پستی با چه شرایطی انجام میشه؟

دقیقا مشابه استاندارد های تعریف شده اداره پست، بسته بندی صورت می پذیرد.